​​L'ombudsman de la Ville de Laval enquête, de son initiative ou sur demande, chaque fois qu'il a des motifs raisonnables de croire qu'une personne ou un groupe a été lésé ou pourrait l'être.

Si vous croyez avoir épuisé tous les recours offerts par la Ville de Laval pour résoudre un problème avec l'administration municipale, déposez une demande d'intervention à l'ombudsman. Il analysera la validité de votre demande et y donnera suite en intervenant au besoin auprès des services municipaux concernés.​