​La Déclaration de services aux citoyens précise les engagements de la Ville de Laval, pour que vous receviez des services de la plus grande qualité quand vous communiquez avec nous. Ces engagements sont de vous offrir :

• des services accessibles, courtois, professionnels, efficaces, équitables, confidentiels et qui respectent votre capacité de payer
• des installations et des programmes accueillants et sécuritaires

Quelle que soit la façon dont vous communiquerez avec nous, la Ville de Laval s'assure en tout temps de répondre à vos attentes de son mieux et selon les engagements de cette Déclaration de services aux citoyens. Pour cela, nous nous engageons aussi à :

• réévaluer l'ensemble de nos façons de faire
• maximiser nos ressources
  
• raffiner nos modes de communication

Déclaration de services aux citoyens, 2,9 Mo