​​Agissant comme guichet intégré d’info-référence, le 211 est l’outil idéal pour guider les Lavallois vers les ressources sociocommunautaires et publiques pouvant répondre à leurs besoins.

211 Grand Montréal est un service d’information facilement accessible, grâce à un numéro de téléphone à 3 chiffres (211), facile à retenir, disponible 7 jours par semaine, de 8 h à 18 h, 365 jours par année.

Depuis le 15 novembre 2020, un service de clavardage en ligne​​ a été mis en place.

De plus, une banque de données en ligne complète sur les ressources sociocommunautaires accessible sur le territoire métropolitain est mise à jour en continu.

Le service 211 Grand Montréal est géré par le Centre de Référence du Grand Montréal​, dans la continuité de la mission d’information et de référence qu’il poursuit depuis 1956.